עודכן לאחרונה: 20 במאי 2026
מדיניות משלוחים זו מסבירה כיצד מטופלים משלוח, מסירה, מכס, חיובי ייבוא ועניינים נלווים עבור הזמנות שבוצעו דרך DIRECTLY, הזמין בכתובת https://directly.co.il/.
האתר מופעל על ידי:
NewAge Tech LTD
ח.פ. 513604116
ת.ד 4578
ראשון לציון, ישראל
מיקוד 7514402
טלפון: +972-3-9613002
אימייל: Info@directly.co.il
בעת ביצוע הזמנה דרך DIRECTLY, אתה מאשר שקראת והבנת מדיניות משלוחים זו.
אין במדיניות משלוחים זו כדי להגביל או לשלול זכויות מחייבות כלשהן העומדות לך מכוח חוקי הגנת הצרכן החלים.
1. מידע כללי על משלוחים
DIRECTLY עשוי להציע משלוח ללקוחות בישראל וברחבי העולם, בכפוף לזמינות המוצר, זמינות המוביל, מגבלות משלוח, אישור תשלום, דרישות מכס, מגבלות ספק והדין החל.
אפשרויות המשלוח, העלויות, זמני המסירה המשוערים והיעדים הזמינים עשויים להשתנות בהתאם ל:
- מיקום הלקוח;
- סוג המוצר;
- גודל ומשקל המוצר;
- זמינות המוצר;
- זמינות הספק;
- שיטת המשלוח שנבחרה;
- דרישות מכס וייבוא;
- מגבלות המוביל;
- מגבלות חוקיות או רגולטוריות.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב, לבטל או לעכב הזמנה אם המשלוח ליעד המבוקש אינו זמין, מוגבל, בלתי חוקי, בלתי מעשי מסחרית, או כפוף לדרישות מיוחדות שלא ניתן לעמוד בהן באופן סביר.
2. יעדי משלוח
אנו שואפים להפוך את DIRECTLY לזמין ללקוחות ברחבי העולם. עם זאת, לא ניתן לשלוח את כל המוצרים לכל המדינות או האזורים.
מוצרים מסוימים עשויים להיות מוגבלים בשל:
- מגבלות יצרן או ספק;
- חוקי פיקוח על יצוא;
- חוקי ייבוא;
- סנקציות או הגבלות סחר;
- מגבלות המוביל;
- סוג, גודל, משקל או ערך המוצר;
- דרישות רגולטוריות מקומיות;
- מגבלות אחריות או שירות.
אם לא נוכל לשלוח הזמנה ליעד שלך לאחר שההזמנה בוצעה, ניצור איתך קשר ונוכל לבטל את ההזמנה או להציע פתרון חלופי במידת האפשר.
אם התקבל כבר תשלום וההזמנה בוטלה עקב אי-זמינות משלוח, נזכה את החלק המבוטל של ההזמנה, בכפוף לדין החל ולזמני העיבוד של ספק התשלומים.
3. עלויות משלוח
עלויות המשלוח עשויות להיות מחושבות ומוצגות בעת התשלום, כלולות בהצעת מחיר, או מאושרות בנפרד בכתב.
אלא אם צוין במפורש אחרת, עלויות המשלוח אינן כלולות במחיר המוצר.
עלויות המשלוח עשויות להיות תלויות ב:
- יעד המסירה;
- גודל החבילה;
- משקל החבילה;
- שיטת המשלוח;
- תעריפי המוביל;
- דרישות ביטוח;
- דרישות טיפול;
- דרישות מכס או תיעוד;
- מיקום הספק או המחסן.
עבור הזמנות מבוססות הצעת מחיר, עלויות המשלוח עשויות להיות משוערות בתחילה ומאושרות לפני אישור ההזמנה או המשלוח.
היכן שנדרש על פי הדין החל, נעשה מאמצים סבירים לספק מידע ברור על עלויות המשלוח החלות לפני השלמת ההזמנה.
4. זמן עיבוד הזמנה
הזמנות מעובדות בדרך כלל לאחר אישור התשלום, אימות פרטי ההזמנה, אישור זמינות המוצר והשלמת בדיקות תאימות נדרשות.
זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם ל:
- זמינות המוצר;
- זמינות ספק או מחסן;
- גודל ההזמנה;
- אימות תשלום;
- אימות פרטי הלקוח;
- יעד המשלוח;
- תיעוד מכס או יצוא;
- ימי עסקים, סופי שבוע וחגים;
- מוצרים בהזמנה מיוחדת או מבוססי הצעת מחיר.
זמן העיבוד נפרד מזמן המשלוח או ההובלה.
אם הזמנה כוללת מספר מוצרים, הם עשויים להיות מעובדים או נשלחים בנפרד בהתאם לזמינות, מיקום הספק או שיקולים לוגיסטיים.
5. זמני מסירה משוערים
זמני המסירה המוצגים באתר, בעת התשלום, בהצעת מחיר או בתקשורת איתנו הם הערכות בלבד, אלא אם אושרו במפורש בכתב כמובטחים.
זמני המסירה המשוערים עשויים להשתנות עקב:
- עיכובי מוביל;
- שחרור ממכס;
- ביקורות ייבוא;
- עיכובי ספק;
- מחסור במלאי;
- תנאי מזג אוויר;
- אירועי ביטחון;
- חגים מקומיים;
- פרטי משלוח שגויים או חסרים;
- מסירה לאזורים מרוחקים;
- אירועי כוח עליון;
- נסיבות אחרות שמחוץ לשליטתנו הסבירה.
עבור הזמנות בינלאומיות, זמני המסירה עשויים להיות ארוכים יותר עקב הליכי מכס, עיבוד ייבוא וסידורי מסירה מקומיים.
איננו אחראים לעיכובים שנגרמו על ידי מובילים, רשויות המכס, מידע שגוי של הלקוח, מגבלות ייבוא או אירועים שמחוץ לשליטתנו הסבירה, למעט במקרים שבהם לא ניתן לשלול אחריות על פי הדין החל.
6. כתובת מסירה
אתה אחראי לספק מידע משלוח מדויק, מלא ומעודכן בעת ביצוע הזמנה.
זה כולל, היכן שרלוונטי:
- שם הנמען המלא;
- שם החברה;
- כתובת רחוב;
- מספר בניין, קומה, סוויטה או דירה;
- עיר;
- מיקוד;
- מדינה;
- מספר טלפון;
- כתובת אימייל;
- מספר עוסק, מספר מע"מ, מספר ייבוא או מידע מכס, אם נדרש.
איננו אחראים לכישלון במסירה, עיכובים, עלויות החזרת משלוח, דמי אחסון, חיובי מוביל נוספים, בעיות מכס או אובדן הנובעים ממידע משלוח שגוי או חסר שסופק על ידי הלקוח, למעט היכן שנדרש על פי הדין החל.
אם אתה מבחין בטעות בפרטי המשלוח שלך, צור איתנו קשר מיד בכתובת:
נעשה מאמצים סבירים לעדכן את פרטי המשלוח לפני השילוח, אך איננו יכולים להבטיח שינויים לאחר שהזמנה עובדה או נשלחה.
7. מובילי משלוח
אנו עשויים להשתמש במובילי משלוח צד שלישי, שירותי שליחויות, משלחים, שירותי דואר, ספקי לוגיסטיקה, ספקים או שותפי מילוי הזמנות כדי לספק הזמנות.
המוביל הזמין עשוי להשתנות בהתאם ליעד, למוצר, לערך ההזמנה, לגודל החבילה ולשיטת המשלוח.
אנו עשויים לשנות או לבחור את מוביל המשלוח לפי שיקול דעתנו, אלא אם הוסכמה במפורש בכתב שיטת משלוח ספציפית.
מובילי צד שלישי עשויים להיות בעלי נהלי מסירה, מערכות מעקב, כללי ביטוח, ניסיונות מסירה, דרישות איסוף ומגבלות שירות משלהם.
8. מידע מעקב
היכן שמעקב זמין, אנו עשויים לספק מידע מעקב באמצעות אימייל, דרך החשבון שלך או בשיטת תקשורת אחרת.
מידע המעקב עשוי שלא להיות זמין מיד לאחר השילוח ועשוי לקחת זמן עד שיתעדכן במערכת המוביל.
עבור משלוחים בינלאומיים, עדכוני המעקב עשויים להיות מוגבלים או מעוכבים במהלך עיבוד המכס, ההעברה בין מובילים או הטיפול במסירה המקומית.
9. מכס, מסים, אגרות וחיובי ייבוא
עבור הזמנות בינלאומיות, הלקוח עשוי להיות אחראי למכס, מסי ייבוא, מע"מ, GST, דמי תיווך, דמי טיפול, דמי שחרור או חיובים אחרים המוטלים על ידי מדינת היעד.
אלא אם צוין במפורש אחרת בעת התשלום, בהצעת מחיר או בכתב:
- מחירי המוצרים אינם כוללים מכס, מסי ייבוא או חיובים מקומיים;
- דמי המשלוח עשויים שלא לכלול דמי שחרור ממכס או דמי ייבוא;
- הלקוח אחראי לתשלום כל חיוב הקשור לייבוא החל;
- הלקוח אחראי לעמידה בחוקי ובדרישות הייבוא המקומיים.
רשויות המכס עשויות לעכב, לבדוק, לעצור, לדחות או להחרים משלוחים. איננו אחראים לעיכובים, חיובים, החרמה, דחייה או אי-מסירה שנגרמו על ידי רשויות המכס, מגבלות ייבוא או אי-עמידה בדרישות הייבוא המקומיות, למעט היכן שנדרש על פי הדין החל או שנגרם עקב טעות שלנו.
10. תאימות ייבוא ויצוא
מוצרים מסוימים עשויים להיות כפופים לחוקי פיקוח על יצוא, סנקציות, מגבלות ייבוא, דרישות רישוי, מגבלות יצרן או מגבלות חוקיות אחרות.
בעת ביצוע הזמנה, אתה מאשר כי:
- ניתן לייבא את המוצרים באופן חוקי למדינתך;
- אינך מנוע מרכישה או קבלה של המוצרים;
- לא תשתמש, תייצא, תייצא מחדש, תמכור מחדש או תעביר את המוצרים תוך הפרת הדין החל;
- תספק כל מידע או תיעוד נדרש למטרות מכס, ייבוא, יצוא או תאימות.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב, לבטל, לעכב או לבקש מידע נוסף עבור כל הזמנה העלולה להיות כרוכה בחששות משפטיים, רגולטוריים, סנקציות, פיקוח על יצוא או תאימות.
11. ניסיונות מסירה וחבילות שלא נאספו
אם מוביל מנסה לבצע מסירה והחבילה אינה מתקבלת, אינה נאספת, נדחית או שלא ניתן למסור אותה עקב מידע שגוי או אי-זמינות הלקוח, החבילה עשויה לחזור אלינו, להישמר על ידי המוביל, או לקבל טיפול בהתאם לנהלי המוביל.
במקרים כאלה, הלקוח עשוי להיות אחראי ל:
- עלויות מסירה חוזרת;
- עלויות החזרת משלוח;
- דמי אחסון;
- דמי טיפול של המוביל;
- דמי מכס;
- מסים או אגרות נוספים;
- עלויות אחרות שנגרמו עקב מסירה שנכשלה או נדחתה.
אם חבילה מוחזרת אלינו, אנו עשויים להציע משלוח חוזר, החזר כספי או פתרון אחר, בכפוף למצב המוצר, לדין החל, לכללי המוביל ולניכוי עלויות היכן שמותר על פי דין.
12. חבילות פגומות
אם חבילה מגיעה פגומה באופן נראה לעין, אנו ממליצים לתעד את מצבה לפני פתיחתה.
אנא צלם תמונות או סרטונים של:
- האריזה החיצונית;
- תווית המשלוח;
- האזור הפגום;
- המוצר בתוך החבילה;
- כל חלק חסר או פגום.
אם קיבלת מוצר פגום, צור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אנא כלול את מספר ההזמנה שלך, תיאור הבעיה ותמונות או סרטונים תומכים.
עליך לשמור את המוצר, האריזה, האביזרים וחומרי המשלוח עד שהעניין ייפתר, מכיוון שהם עשויים להידרש לתביעות מול המוביל, בדיקת ספק, בדיקת אחריות או ביקורת.
13. משלוחים אבודים
אם מידע המעקב מראה שמשלוח לא הגיע תוך זמן סביר, צור איתנו קשר בכתובת:
אנו עשויים לחקור את העניין מול המוביל, הספק, המחסן או ספק הלוגיסטיקה.
בהתאם לתוצאת החקירה ולדין החל, אנו עשויים להציע פתרון מתאים, שעשוי לכלול החלפה, החזר כספי, משלוח חוזר, זיכוי בחנות או המשך חקירה מול המוביל.
אם המוביל מסמן את המשלוח כנמסר אך לא קיבלת אותו, אנו עשויים לבקש ממך לבדוק עם בני בית, עמיתים, קבלה, הנהלת הבניין, שכנים, סניף דואר מקומי או נקודת איסוף לפני פתיחת חקירה רשמית.
14. משלוחים חלקיים
הזמנות המכילות מספר מוצרים עשויות להישלח בחבילות נפרדות או בתאריכים שונים.
משלוחים חלקיים עשויים להתרחש עקב:
- זמינות המוצר;
- מספר מיקומי מחסן או ספק;
- מוצרים בהזמנה מיוחדת;
- מוצרים בהזמנה מראש (backorder);
- דרישות משלוח שונות;
- מגבלות גודל, משקל או אריזה.
אם ההזמנה שלך נשלחת במספר חלקים, ייתכן שתקבל מספרי מעקב ותאריכי מסירה נפרדים.
15. מוצרים בהזמנה מיוחדת, מבוססי הצעת מחיר או בהזמנה מראש
מוצרים מסוימים עשויים להיות בהזמנה מיוחדת, מבוססי הצעת מחיר, זמינים דרך ספקים, או חסרים זמנית במלאי.
מוצרים כאלה עשויים לדרוש זמני עיבוד או מסירה ארוכים יותר.
תאריכי זמינות או מסירה משוערים עבור מוצרים אלה אינם מובטחים אלא אם אושרו במפורש בכתב.
אם מוצר הופך לבלתי זמין לאחר ביצוע הזמנה, אנו עשויים ליצור איתך קשר כדי להציע מוצר חלופי, הערכת מסירה מעודכנת, משלוח חלקי, ביטול או החזר כספי, בכפוף לדין החל.
16. איסוף עצמי או אפשרויות מסירה חלופיות
אם מתאפשרות אפשרויות של איסוף עצמי, מסירה מקומית, הובלת מטענים או מסירה חלופית, הפרטים הרלוונטיים יסופקו בעת התשלום, בהצעת מחיר או בנפרד בכתב.
אפשרויות כאלה עשויות להיות כפופות לתיאום, זיהוי, הרשאה, זמינות ודרישות ספציפיות למיקום.
17. סיכון אובדן או נזק
סיכון האובדן או הנזק עשוי לעבור ללקוח בהתאם לתנאי המשלוח המצוינים בעת התשלום, בהצעת מחיר, באישור ההזמנה או על פי הדין החל.
עבור הזמנות צרכניות, אין באמור בסעיף זה כדי להגביל זכויות מחייבות כלשהן העומדות ללקוח מכוח חוקי הגנת הצרכן החלים.
אם לקוח מארגן מוביל, משלח, איסוף או שירות איסוף צד שלישי משלו, האחריות עשויה לעבור עם מסירת ההזמנה לאותו מוביל או נציג, בכפוף לדין החל ולהסכם בכתב.
18. שינויים בתנאי המשלוח
אנו עשויים לעדכן מדיניות משלוחים זו מעת לעת עקב שינויים במובילים, ביעדי המשלוח, בספקי הלוגיסטיקה, בדרישות החוק, בכללי המכס, בזמינות המוצרים או בפעילות העסקית.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך "עודכן לאחרונה" מעודכן.
השינויים לא ישפיעו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר התקבלו, אלא אם נדרש על פי דין או אם השינוי מיטיב עם הלקוח.
19. יחס למדיניות אחרת
יש לקרוא מדיניות משלוחים זו יחד עם:
- התקנון ותנאי השימוש
- מדיניות הפרטיות
- מדיניות החזרות והחזרים
אם קיימת סתירה בין מדיניות משלוחים זו לבין חוק הגנת צרכן מחייב, ההוראה החוקית המחייבת תגבר.
אם קיימת סתירה בין מדיניות משלוחים זו לבין הצעת מחיר, חשבונית או הסכם בכתב שהונפקו על ידי NewAge Tech LTD, התנאים הספציפיים בכתב עשויים לחול על אותה הזמנה, בכפוף לדין החל.
20. צור קשר
לשאלות בנוגע למשלוח, מסירה, מעקב, מכס או סטטוס הזמנה, אנא צור קשר:
NewAge Tech LTD
ח.פ. 513604116
ת.ד 4578
ראשון לציון, ישראל
מיקוד 7514402
טלפון: +972-3-9613002
אימייל: Info@directly.co.il