עודכן לאחרונה: 20 במאי 2026
מדיניות החזרות והחזרים זו מסבירה כיצד מטופלים החזרות, החלפות, ביטולים והחזרים כספיים עבור רכישות שבוצעו דרך DIRECTLY, הזמין בכתובת https://directly.co.il/.
האתר מופעל על ידי:
NewAge Tech LTD
ח.פ. 513604116
ת.ד 4578
ראשון לציון, ישראל
מיקוד 7514402
טלפון: +972-3-9613002
אימייל: Info@directly.co.il
בעת ביצוע הזמנה דרך DIRECTLY, אתה מאשר שקראת והבנת מדיניות החזרות והחזרים זו.
אין במדיניות זו כדי להגביל או לשלול זכויות מחייבות כלשהן העומדות לך מכוח חוקי הגנת הצרכן החלים.
1. מדיניות כללית
אנו רוצים שהלקוחות יקבלו מוצרים התואמים להזמנתם ומגיעים במצב תקין.
החזרות, החלפות, ביטולים והחזרים כספיים מטופלים בהתאם למדיניות זו, לתקנון ותנאי השימוש שלנו, לתנאים ספציפיים למוצר ולדין החל.
מכיוון ש‑DIRECTLY עשוי למכור ללקוחות ברחבי העולם, זכויות ההחזרה והביטול עשויות להשתנות בהתאם למיקום הלקוח, לסוג המוצר, לסוג ההזמנה ולדין המקומי החל.
היכן שחוקי הגנת הצרכן המחייבים מקנים לך זכויות הגדולות מאלה המצוינות במדיניות זו, יחולו אותן זכויות חוקיות מחייבות.
2. ביטול הזמנה לפני משלוח
באפשרותך לבקש לבטל הזמנה לפני שנשלחה או עובדה לקראת שילוח.
כדי לבקש ביטול, צור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אנא כלול:
- שמך המלא;
- מספר הזמנה;
- כתובת האימייל ששימשה להזמנה;
- סיבת הביטול, אם רלוונטי.
אם ההזמנה טרם נשלחה, עובדה, הוזמנה במיוחד, הותאמה אישית או התחייבה בדרך אחרת מול ספק, אנו עשויים לאשר את הביטול ולהנפיק החזר כספי.
אם ההזמנה כבר נשלחה, עובדה, הוזמנה במיוחד, הותאמה אישית או שלא ניתן לבטלה בדרך אחרת, ייתכן שיהיה צורך לטפל בהזמנה כהחזרה, בכפוף למדיניות זו ולדין החל.
3. תקופת ההחזרה
אלא אם נדרשת תקופה ארוכה יותר על פי הדין החל או אושרה על ידינו בכתב, לקוחות רשאים לבטל את העסקה ולבקש החזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה (גילוי נאות), לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
עבור הזמנות המכילות מספר מוצרים שנמסרו בנפרד, תקופת ההחזרה עשויה להתחיל ממועד קבלת המוצר האחרון בהזמנה, היכן שנדרש על פי הדין החל.
אם הביטול נעשה מטעמי שינוי דעת (ולא עקב פגם או אי-התאמה), אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
אם הביטול נובע ממוצר פגום, ממוצר שונה מזה שהוזמן או מהפרה אחרת מצידנו, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבוננו.
בעקבות ביטול כדין, נשיב את התמורה ששולמה לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול (אם חלים) וכנגד החזרת המוצר כנדרש.
צרכן שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שבמהלך העסקה התקיימה שיחה בין הצדדים (לרבות בטלפון, בצ'אט או בדוא"ל).
4. זכאות להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, אלא אם נדרש אחרת על פי הדין החל, המוצר צריך בדרך כלל להיות:
- מוחזר בתוך תקופת ההחזרה החלה;
- לא בשימוש;
- ללא נזק;
- במצבו המקורי;
- באריזתו המקורית, היכן שאפשר;
- שלם עם כל האביזרים, המדריכים, הכבלים, החלקים, התוויות, תעודות האחריות והתיעוד;
- מלווה בהוכחת רכישה.
אנו עשויים לסרב להחזרה או להפחית את סכום ההחזר אם המוצר מוחזר משומש, פגום, חסר, ללא חלקים, ללא אריזה, או שאינו במצב הניתן למכירה חוזרת, אלא אם הבעיה נובעת מפגם, מוצר שגוי, נזק במשלוח או עניין אחר שעליו אנו אחראים על פי הדין החל.
5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה או בעלי החזרה מוגבלת
מוצרים מסוימים עשויים שלא להיות זכאים להחזרה, ביטול או החזר כספי, בכפוף לדין החל.
אלה עשויים לכלול:
- מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת;
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור לקוח;
- מוצרים שאינם מוחזקים בדרך כלל במלאי;
- תוכנה פתוחה, רישיונות, מפתחות הפעלה, מוצרים דיגיטליים או מוצרים להורדה;
- מוצרים אטומים שנפתחו ולא ניתן להחזירם מסיבות חוקיות, בטיחותיות, אבטחה, רישוי או היגיינה;
- מוצרים שניזוקו לאחר המסירה עקב שימוש לא נכון, התקנה לקויה, תיקון לא מורשה, רשלנות או תאונה;
- מוצרים חסרי מספרים סידוריים, תוויות, מדבקות אחריות או סימני זיהוי מקוריים;
- מוצרים שלא ניתן להחזירם לספק או ליצרן עקב מצבם;
- פריטי חיסול, מכירה סופית או מוצרים שיוצאו ממכירה, היכן שצוין בבירור בעת הרכישה והיכן שמותר על פי דין.
אין באמור בסעיף זה כדי להגביל את זכויותיך המחייבות בנוגע למוצרים פגומים, ניזוקים, שגויים או שאינם תואמים.
6. כיצד לבקש החזרה
כדי לבקש החזרה, אנא צור איתנו קשר בכתובת:
בקשת ההחזרה שלך צריכה לכלול:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- שם המוצר או מק"ט;
- תאריך הרכישה;
- תאריך המסירה;
- סיבת ההחזרה;
- תמונות או תיעוד תומך, אם המוצר פגום, פגוע או שגוי.
אנו עשויים לספק הוראות החזרה, כולל כתובת ההחזרה, הוראות אריזה, תיעוד נדרש והאם נדרש אישור החזרה.
אנא אל תשלח מוצרים בחזרה לפני קבלת הוראות החזרה מאיתנו, מכיוון שהחזרות לא מורשות עלולות להתעכב, להידחות או לחזור לשולח.
7. עלויות משלוח החזרה
אלא אם נדרש אחרת על פי הדין החל או הוסכם על ידינו בכתב:
- אם ההחזרה נובעת משינוי דעה, בחירת מוצר שגויה או העדפת הלקוח, הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה.
- אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מוצר שגוי או טעות שעליה אנו אחראים, נטפל בהחזרה בהתאם לדין החל ועשויים לכסות עלויות משלוח החזרה סבירות.
עבור החזרות בינלאומיות, הלקוחות עשויים להיות אחראים גם לדמי מכס, חיובי ייבוא, מסים, דמי תיווך או חיובים אחרים הקשורים למשלוח ההחזרה, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.
אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב ובאריזה מתאימה. איננו אחראים לפריטים מוחזרים שאבדו או ניזוקו בדרך, אלא אם נדרש אחרת על פי הדין החל.
8. בדיקת מוצרים מוחזרים
מוצרים מוחזרים עשויים להיבדק לאחר קבלתם.
אנו עשויים לבדוק האם המוצר:
- תואם להזמנה המקורית;
- הוחזר בתוך התקופה החלה;
- שלם;
- לא בשימוש וללא נזק;
- כולל אביזרים ותיעוד מקוריים;
- לא שונה, נעשה בו שימוש לא נכון או ניזוק לאחר המסירה.
אם ההחזרה מאושרת, נמשיך עם הסעד החל, כגון החזר כספי, החלפה, המרה, תיקון או זיכוי בחנות, בהתאם לנסיבות ולדין החל.
אם ההחזרה נדחית, אנו עשויים להחזיר לך את המוצר או ליצור איתך קשר בנוגע לאפשרויות הזמינות.
9. החזרים כספיים
החזרים כספיים מאושרים יונפקו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם נדרש או הוסכם אמצעי אחר.
החזרים כספיים עשויים לכלול את מחיר המוצר ששולם. בביטול מרצון, דמי המשלוח (הלוך, ובמידת הצורך גם חזור) אינם מוחזרים. מסים, מכס, מסי ייבוא, דמי טיפול, דמי תיווך, דמי עיבוד תשלומים או חיובים חיצוניים אחרים ששולמו עשויים אף הם שלא להיות ניתנים להחזר, אלא אם נדרש אחרת על פי הדין החל או אם ההחזר נובע מטעות שלנו.
זמני עיבוד ההחזר עשויים להשתנות בהתאם לספק התשלומים, חברת כרטיסי האשראי, הבנק או ספק שירותי תשלום אחר.
לאחר שהחזר כספי הונפק על ידינו, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהסכום יופיע בחשבונך.
10. החלפות
היכן שזמין, אנו עשויים להציע החלפה למוצר אחר, יחידה חלופית או זיכוי בחנות.
החלפות כפופות ל:
- זמינות המוצר;
- הפרשי מחיר;
- עלויות משלוח;
- מצב המוצר;
- הדין החל;
- אישורנו.
אם המוצר החלופי עולה יותר מהמוצר המקורי, ייתכן שתידרש לשלם את ההפרש. אם הוא עולה פחות, אנו עשויים להחזיר את ההפרש או לספק זיכוי בחנות, בכפוף לדין החל ולאישורנו בכתב.
11. מוצרים פגומים, פגועים או שגויים
אם קיבלת מוצר פגום, פגוע או שונה ממה שהזמנת, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אנא כלול:
- מספר הזמנה;
- תיאור הבעיה;
- תמונות או סרטונים ברורים של המוצר, האריזה, תווית המשלוח והנזק או הפגם;
- כל מספר סידורי או זיהוי מוצר רלוונטי.
בהתאם לבעיה ולדין החל, אנו עשויים להציע סעד אחד או יותר מהבאים:
- החלפה;
- תיקון;
- החזר כספי;
- המרה;
- משלוח חלק חסר;
- תהליך אחריות של ספק או יצרן;
- סעד אחר הנדרש על פי הדין החל.
אנא שמור את המוצר, האריזה, האביזרים וחומרי המשלוח עד לפתרון הבעיה, מכיוון שהם עשויים להידרש לבדיקה, תביעה מול המוביל, תביעה מול הספק או בדיקת אחריות.
12. אחריות יצרן
מוצרים מסוימים עשויים להיות מכוסים באחריות יצרן או ספק.
תנאי האחריות עשויים להשתנות לפי מוצר, יצרן, ספק, אזור ושימוש מיועד.
היכן שחלה אחריות יצרן, שירות האחריות עשוי להינתן ישירות על ידי היצרן, הספק, מרכז שירות מורשה או על ידינו, בהתאם למוצר ולנסיבות.
כיסוי האחריות עשוי שלא לחול על:
- שימוש לא נכון;
- התקנה לקויה;
- תיקון לא מורשה;
- נזק פיזי;
- נזק נוזלים;
- נזק חשמלי;
- שינוי;
- בלאי טבעי;
- שימוש מחוץ למפרטי היצרן;
- נזק שנגרם על ידי מוצרים או שירותים של צד שלישי.
אין באמור בסעיף זה כדי להגביל זכויות חוקיות מחייבות העשויות לחול על מוצרים פגומים או שאינם תואמים.
13. לקוחות עסקיים
DIRECTLY מיועד בעיקר ללקוחות עסקיים.
הזמנות בין עסקים (B2B), הזמנות בכמות גדולה, הזמנות מיוחדות, הזמנות מותאמות אישית, הזמנות מבוססות פרויקט והזמנות מבוססות הצעת מחיר עשויות להיות כפופות לתנאי ביטול, החזרה והחזר כספי נוספים או שונים, כמצוין בהצעת המחיר, בחשבונית, בהסכם בכתב או בתנאים הספציפיים למוצר הרלוונטיים.
היכן שהלקוח פועל כעסק ולא כצרכן, זכויות ביטול צרכניות מסוימות עשויות שלא לחול, בהתאם לדין החל.
14. הזמנות בינלאומיות
עבור הזמנות בינלאומיות, החזרות עשויות להיות כפופות לדרישות מעשיות וחוקיות נוספות, כולל:
- הצהרות מכס;
- מגבלות ייבוא/יצוא;
- תיעוד משלוח החזרה;
- מסים ואגרות;
- מגבלות מוביל;
- מגבלות מוצר;
- תנאי החזרה של ספק או יצרן.
הלקוחות אחראים להבטיח שהמוצרים המוחזרים עומדים בחוקי הייצוא והייבוא החלים.
איננו אחראים לעיכובים, החרמה, דמי מכס, מסים, אגרות או סירוב למשלוחי החזרה על ידי רשויות המכס, אלא אם נגרמו עקב טעות שלנו או אלא אם נדרש אחרת על פי הדין החל.
15. ניצול לרעה של מדיניות ההחזרה
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב, להגביל או לחקור בקשות החזרה היכן שאנו חושדים באופן סביר בניצול לרעה, הונאה, החזרות מופרזות, חבלה במוצר, טענות שווא או הפרה של מדיניות זו.
אין בכך כדי להגביל זכויות מחייבות כלשהן העומדות לך על פי הדין החל.
16. יחס לתקנון ותנאי השימוש
יש לקרוא מדיניות החזרות והחזרים זו יחד עם התקנון ותנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו.
אם קיימת סתירה בין מדיניות זו לבין חוק הגנת צרכן מחייב, ההוראה החוקית המחייבת תגבר.
אם קיימת סתירה בין מדיניות זו לבין הצעת מחיר, חשבונית או הסכם בכתב שהונפקו על ידי NewAge Tech LTD, התנאים הספציפיים בכתב עשויים לחול על אותה הזמנה, בכפוף לדין החל.
17. הודעת ביטול עסקה
בעסקת מכר מרחוק באפשרותך לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה (גילוי נאות), לפי המאוחר. לקוחות המשתייכים לאוכלוסיות מסוימות — אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש — רשאים לבטל תוך ארבעה חודשים, בתנאים שנקבעו בחוק.
את הודעת הביטול ניתן לשלוח באמצעות טופס בקשת החזרה / ביטול עסקה שבתחתית עמוד זה, או בדוא"ל לכתובת Info@directly.co.il. אנא כללו בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה, כתובת הדוא"ל ששימשה להזמנה, וסיבת הביטול.
תנאי דמי הביטול, ההחזר הכספי ועלויות המשלוח מפורטים בסעיפים 3, 7 ו-9 לעיל. בביטול מרצון, דמי המשלוח אינם מוחזרים והחזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו; בביטול עקב פגם או אי-התאמה מצידנו, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תהיה על חשבוננו.
18. צור קשר
לבקשות החזרה, החלפה, ביטול או החזר כספי, אנא צור קשר:
NewAge Tech LTD
ח.פ. 513604116
ת.ד 4578
ראשון לציון, ישראל
מיקוד 7514402
טלפון: +972-3-9613002
אימייל: Info@directly.co.il
טופס בקשת החזרה / ביטול עסקה
למשלוח בקשת החזרה או הודעת ביטול עסקה, אנא מלאו את הטופס. יישלח אליכם אישור קבלה במייל, והצוות שלנו יחזור אליכם בהקדם.